2024’te Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikayetlerde yoğun bir artış gözlemlendi. Yıl içerisinde toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Ayakkabı ve bedel iadesi talepleri öne çıktı.
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikâyet ve başvurular ile ilgili kapsamlı verileri kamuoyuna duyurdu. Açıklanan rakamlara göre, yıl boyunca toplam 755 bin 997 başvuru kaydedilirken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı.
Tüketiciler en çok ‘Bedel İadesi’ talep etti
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda, en popüler talep türü olan “bedel iadesi” kapsamında yaklaşık 293 bin başvuru gerçekleştirildi. Diğer dikkat çekici talepler arasında 204 bin başvuruyla “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” bulunuyor. Ayrıca, “ücretsiz onarım” ile “bedelden indirim” talepleri de önem arz etti.
En çok ayakkabı şikayet edildi
2024 yılı itibarıyla tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği ürün kategorisi ayakkabı olarak belirlendi. Yılda toplam yapılan başvuruların yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 başvuru, ayakkabılar ile ilgiliydi. Ayakkabılardan sonra, kıyafet şikâyetleri yüzde 4,86 oranıyla ikinci sırayı aldı.
Başvuruların parasal değeri yüzde 75 arttı
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak açıklandı. Bu, 2023 yılında kaydedilen 4 milyar lira değerine kıyasla yüzde 75’lik bir artışa işaret ediyor.
Başvuruların büyük çoğunluğu e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri’ne yalnızca yazılı başvurular yapmakla kalmayıp, ayrıca e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da elektronik ortamda başvuruda bulunabiliyor. 2024 yılında bu şekilde yapılan başvuruların yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi.
Sektörel bazda perakende ticaret ilk sırada
Verilere göre, 2024 yılında sektörel bazda en fazla şikâyetin yöneltildiği sektör perakende ticaret oldu. Bu alanda yüzde 58,79 oranıyla toplam 444 bin 485 başvuru kaydedilirken, finansal hizmetler yüzde 10,14 oranında 76 bin 702 başvuru ile ikinci sıradadır. Abonelik hizmetleri ise yüzde 9,79 ile 74 bin 70 başvuru ile üçüncü sırayı elde etti.
Parafinnet’in resmi web sitelerinden güncel verilere ulaşmak için aşağıdaki bağlantıları ziyaret edebilirsiniz:
– Emtia Fiyatları
– Döviz Fiyatları
– Borsa Fiyatları
– Kripto Fiyatları
